Todos los artículos ofrecidos en www.lucerocio.com muestran el PVP IVA incluido. Los portes son gratuitos en Península a partir de 30€
Excepcionalmente, durante periodos de promoción se ofrecerán portes gratuitos para península, lo cual quedará claramente reflejado tanto en la web como en el proceso de compra.
Para envíos fuera de península se deberá consultar el precio de los portes en el email info@lucerocio.com antes de finalizar el proceso de compra, tanto en periodos de promoción como fuera de dichos periodos
GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
La ley 23/2003, de 10 de julio de Garantías de la Venta de Bienes de Consumo, establece que cualquier artículo nuevo tiene una garantía de al menos dos años desde la fecha de su adquisición. Esta garantía se limita en cualquier caso a defectos de fabricación, y nunca podrá aplicarse si el deterioro del artículo es consecuencia de su uso o negligencia por parte del usuario final.
En caso de que el usuario sufra una incidencia en la compra por Internet, ya sea porque no le llegue el producto comprado o porque el precio no sea el acordado, y siempre que se trate de compras realizadas en comercios de países de la Unión Europea, la ley garantiza sus derechos.
Según la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI), en vigor desde julio de 2002, que a su vez sigue la Directiva Europea 2000/31/CE de Comercio Electrónico, el comprador siempre tiene derecho a un recibo realizado contra el importe y la conformidad explícita de su compra.
Aunque esta ley sólo afecta a comercios españoles, en muchos países de la Unión Europea se aplican normativas similares.
Este recibo se le enviará por correo electrónico y debe permitir su impresión en papel. Además, el cargo en la cuenta del usuario sólo se podrá realizar en el momento en que éste obtenga el recibo y no antes. Deben constar todos los datos de la empresa, así como los costes de la operación y los servicios por los que se ha pagado. Así se consigue la prueba legal, con carácter contractual, con la que defenderse en un pleito.
En el caso de que en el proceso de compra tuvieran lugar inconvenientes que lleguen a implicar que esta no resulte satisfactoria, le rogamos lo comunique mediante e-mail para tratar de darle el mejor servicio posible.
Política de devoluciones
Tiene 14 días naturales a partir de la fecha de recepción para devolver el artículo, sea cual sea el motivo de la devolución.
Según establece la legislación española, la política de devoluciones y reclamaciones de productos de compra on-line, debe ofrecer las mismas garantías y derechos al comprador que aquellos comprados off-line, por ello que a continuación se indican las políticas de devoluciones de los artículos adquiridos en www.lucerocio.com.
Las causas por las que puede ser devuelto un artículo son limitadas. En cualquier caso, todos los productos comercializados desde esta tienda han sido convenientemente inspeccionados y revisados antes del envío, por lo que recomendamos que antes de aceptar cualquier paquete se asegure de que el embalaje se encuentra en buen estado, y sin desprecintar. De no ser así, le rogamos que NO ACEPTE EL PEDIDO, y se ponga en contacto inmediatamente con www.lucerocio.com para notificar la incidencia y encontrar una solución lo más ágil y adecuada posible, puesto que una vez firmado el comprobante de recepción acepta implícitamente que el paquete está en perfectas condiciones, por lo que sí ha sufrido daños, la empresa de transportes no se hará cargo de posteriores reclamaciones, y www.lucerocio.com podrá no aceptar la devolución de artículos con desperfectos.
Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su producto adquirido a través de Internet, dispone de un plazo de 14 días, a contar desde la fecha de recepción para devolverlo. Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con www.www.lucerocio.com en el plazo indicado a través de email, y se le indicará el procedimiento a seguir para realizar la devolución.
Toda devolución sin comunicación previa será rechazada por www.lucerocio.com. Para que sea posible la admisión de la devolución tanto el producto como su embalaje deberán estar en perfectas condiciones, sin ralladuras ni embalaje roto o deteriorado e incluyendo toda la documentación que acompañe al producto, así como sus accesorios y blistering. El cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños. Una vez recibido y comprobado que el producto está en el mismo estado en que fue enviado, se procederá al reintegro de su importe del mismo modo que se hizo el pago original.
1.- Causas admitidas para la devolución de productos:
• Que el artículo que le sea entregado no corresponda con el pedido realizado.
• Si por cualquier motivo el plazo de entrega es superior al establecido para su pedido, nos pondremos en contacto indicándole la fecha prevista aproximada para el envío. No obstante, si la demora es tal que el pedido ha dejado de tener utilidad, le recomendamos que no acepte el paquete. Así ahorrará los gastos de devolución.
• Que el envío sea llevado a cabo a una dirección errónea. Sólo en este caso, la devolución se podrá efectuar a portes debidos.
2.- Estado de los artículos para que sea aceptada su devolución:
• Para que sea aceptada la devolución de un artículo, es imprescindible que este se encuentre precintado, en su empaquetado original y en perfecto estado.
3.- Procedimiento establecido para la devolución de los productos:
• En el caso de que el producto deba ser devuelto, deberá ponerse en contacto con www.lucerocio.com, por correo electrónico a la dirección info@lucerocio.com, indicando el número de pedido, y las causas de la devolución.
• Tras facilitar estas informaciones, podrá enviar el artículo a la dirección que se le indique, y una vez verificado el buen estado de la mercancía se procederá al reembolso correspondiente a la compra, descontándose la cantidad de 9€ en concepto de gastos de manipulación y de gestión y los gastos de envío originales.
• Los gastos derivados de las devoluciones o cambios (fundamentalmente los portes) correrán a cargo del cliente.
4.- Plazo máximo establecido para la devolución:
• La ley de Ordenación del Comercio Minorista establece un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la entrega del pedido al consumidor, pasado este plazo, ninguna devolución será admitida. En www.lucerocio.com ampliamos dicho plazo hasta los 30 días desde la fecha de compra para cualquier devolución.